Le management de la qualité dans une bibliothèque publique : analyse et proposition pour une démarche de type ISO 9001 appliquée à une bibliothèque de lecture publique / Sylvie Lavallée ; sous la direction de Marie-France Peyrelong,...

Date :

Type : Livre / Book

Type : Thèse / Thesis

Langue / Language : français / French

Bibliothèques publiques -- Évaluation

Peyrelong, Marie-France (Directeur de thèse / thesis advisor)

École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques (Villeurbanne, Rhône) (Organisme de soutenance / degree-grantor)

Relation : Le management de la qualité dans une bibliothèque publique : analyse et proposition pour une démarche de type ISO 9001 appliquée à une bibliothèque de lecture publique / Sylvie Lavallée ; sous la direction de Marie-France Peyrelong,... / [S.l.] : [s.n.] , 2008

Résumé / Abstract : Rigueur budgétaire et renforcement des exigences de la part des usagers ont créé un contexte propice à la diffusion des démarches qualité dans les services publics ; pourtant, rares sont les bibliothèques municipales à s’y être engagées. Si les obstacles à leur mise en œuvre, incontestables quoique souvent d’ordre idéologique, méritent une évaluation attentive, les bénéfices attendus restent convaincants en termes d’enjeu pour la lecture publique. Une illustration de la démarche méthodologique à concevoir permet d’en mesurer la faisabilité.

Résumé / Abstract : Budgetary harshness and customers’ growing requirements led to a propitious context to quality deployment in public utilities ; yet, very few French public libraries are engaged in quality management. Real difficulties in its implementation, often based on ideological ground, deserve a careful evaluation in order to understand this situation. On the other hand, the expected benefits are convincing, considering the stakes for public libraries. This research aims to examine the feasibility of such an implementation in French public libraries through the analysis of the methodological process.