Date : 2019
Type : Livre / Book
Langue / Language : français / French
ISBN : 978-2-343-18063-2
EAN : 9782343180632
Stéréotype (psychologie) -- France
Multiculturalisme en milieu de travail -- France
Relations administration-usagers -- France
Classification Dewey : 302.4
Résumé / Abstract : « Désolé, c'est dans ma culture ». Cette phrase, tous les professionnels en contact avec le public l'ont entendue. Que répondre ? Solitaire et coincé entre les injonctions de son institution universaliste et son engagement personnel, chaque professionnel bricole. Car ce sujet ne se parle pas. Or, pour interagir, il est nécessaire de comprendre tout ce qui se joue derrière ces mots, tant du côté des usagers que de celui des professionnels. De part et d'autre, identifier quels sous-entendus pseudoscientifiques, historiques, coloniaux, sont mobilisés et quels refoulés et stéréotypes sont convoqués. Afin d'éviter les violences symboliques et physiques, il s'agit de revisiter les relations institutions-usagers en mobilisant la notion de « situation d'altérité ». (Source 4e de couv.)