Date : 2018
Type : Livre / Book
Type : Thèse / ThesisLangue / Language : français / French
Hôpitaux -- Circuit du médicament
Logistique (gestion) -- Qualité -- Contrôle
Hôpitaux d'enseignement -- France -- Grenoble (Isère)
Classification Dewey : 615.1
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Résumé / Abstract : Afin d’améliorer la sécurisation de la prise en charge thérapeutique des patients, l’exercice pharmaceutique hospitalier a évolué ces dernières années au travers du développement de la pharmacie clinique mais également par la modernisation des plateaux techniques. Dans ce cadre, le CHU de Grenoble a fait l’acquisition d’une plateforme logistique en 2010. Trente agents logistiques exercent sous responsabilité pharmaceutique. Les enjeux de productivité, le niveau de qualification des agents ou la répétitivité des gestes augmentent le risque d’erreurs. L’assurance qualité et la gestion des risques sont des missions clés dans ce type d’univers et la formation des agents est stratégique. Confronté à l’augmentation de l’activité, à l’absentéisme, il n’est pas aisé de garantir des temps de formations adéquats. Nous nous sommes donc intéressés à analyser notre système de formation des agents logistiques et de proposer un modèle structuré et adapté à nos contraintes financières et temporelles. Un kit de formation a été créé pour chaque poste de la plateforme. Il est composé d’un livret de formation, d’un kit formateur, de fiches formation, de supports de formation. Après création de ces documents, les formations ont été mises en place sur deux périodes. Au final, l’ensemble du personnel a été formé et une amélioration globale de la qualité a été constatée. Cette étude a permis de mettre en évidence la nécessité des formations dans le secteur logistique des hôpitaux qui permettent de pérenniser le savoir-faire des magasiniers et sécuriser le circuit des produits de santé. Les agents doivent être acteurs de leur carrière pour adapter leurs apprentissages à leurs besoins en formation