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L'influence des bruits sur la qualité de l'écoute du téléconseiller d'un centre d'appels / Maryse Lemeau-Koehl ; sous la direction de Francis Salerno

Date :

Editeur / Publisher : , 2009

Type : Livre / Book

Type : Thèse / Thesis

Langue / Language : français / French

Catalogue Worldcat

Écoute (psychologie) -- Qualité -- Effets du bruit -- Thèses et écrits académiques

Télémarketing -- Conditions de travail -- Effets du bruit -- Thèses et écrits académiques

Centres d'appels -- Conditions de travail -- Effets du bruit -- Thèses et écrits académiques

Relations avec la clientèle -- Gestion -- Thèses et écrits académiques

Qualité de service -- Thèses et écrits académiques

Stress lié au travail -- Thèses et écrits académiques

Salerno, Francis (Directeur de thèse / thesis advisor)

Université Lille 1 - Sciences et technologies (Organisme de soutenance / degree-grantor)