Assurance qualité à l’officine : jusqu'à une certification ISO 9001 : exemple de la dispensation sur prescription / Marc Vandenheede ; sous la direction d'Isabelle Rieu

Date :

Type : Livre / Book

Type : Thèse / Thesis

Langue / Language : français / French

Pharmacies d'officine

Gestion d'entreprise

Médicaments -- Dispensation -- Qualité -- Contrôle

Assurance qualité

Delphi, Méthode

Norme ISO 9001

Certification

Classification Dewey : 615.1

Rieu, Isabelle (1962-....) (Directeur de thèse / thesis advisor)

Allenet, Benoît (1963-.... ; auteur en pharmacie et sciences médicales) (Président du jury de soutenance / praeses)

Université Joseph Fourier (Grenoble ; 1971-2015) (Organisme de soutenance / degree-grantor)

Relation : Assurance qualité à l’officine : jusqu'à une certification ISO 9001 : exemple de la dispensation sur prescription / Marc Vandenheede ; sous la direction d'Isabelle Rieu / , 2009

Résumé / Abstract : La nécessaire évolution du métier de pharmacien dans le contexte politico-économique actuel passe par une amélioration de la qualité de service rendu au patient. C’est dans cette optique que se développe la démarche d’assurance qualité dans les officines. Le présent travail décrit la mise en œuvre d’une politique de management de la qualité au sein d’une officine dans le but d’une certification ISO 9001 version 2008. La partie expérimentale s’appuie sur la réalisation du processus de dispensation sur prescription grâce à l’utilisation d’une méthode Delphi pour obtenir un consensus entre les membres de l’équipe officinale.