Les interactions de face-à-face dans les bureaux d'accueil en bibliothèque / Claire Garand ; sous la direction de Marie-France Peyrelong

Date :

Editeur / Publisher : [S.l.] : [s.n.] , 2009

Type : Livre / Book

Type : Thèse / Thesis

Langue / Language : français / French

Bibliothèques -- Publics -- Enquêtes

Communication interpersonnelle

Peyrelong, Marie-France (Directeur de thèse / thesis advisor)

École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques (Villeurbanne, Rhône) (Organisme de soutenance / degree-grantor)

Relation : Les interactions de face-à-face dans les bureaux d'accueil en bibliothèque / Claire Garand ; sous la direction de Marie-France Peyrelong / Villeurbanne : Enssib , 2009

Résumé / Abstract : Les sociologues mettent en évidence l'importance de la préservation de la face dans toute interaction et l'analysent comme la recherche d'un équilibre entre les deux partenaires. On s'interroge donc sur les variables qui composent les interactions et sur les différents critères de leur réussite dans les bureaux d'accueil. L'ensemble de ces constituants s'organise autour de deux axes qui permettent de dégager les éléments d'une typologie utilisable dans le cadre de la formation des personnels d'accueil.

Résumé / Abstract : Sociologists highlight the importance of preserving face in any interaction and analyse it as an equilibrium between both partners. We analyse therefore the variables that make up the interactions and the different criteria for determining their success at the reception desk of libraries. All of these components get organized in two axis allowing to identify elements of typology suitable for reception desk training.