Date : 2016
Type : Livre / Book
Type : Thèse / ThesisLangue / Language : français / French
Cabinets médicaux -- Informatique
Médecine générale -- Planification
Personnel médical -- Entretiens
Résumé / Abstract : Introduction : Internet et les services associés sont bien implantés dans notre quotidien depuis de nombreuses années. Les systèmes de réservation en ligne de prestations sont répandus dans beaucoup de domaines mais n’ont fait leur apparition que très récemment dans le médical. Le premier service de ce type s’adressant à la médecine générale est apparu vers 2007 aux États-Unis. Depuis, de nombreux prestataires se disputent ce marché en pleine croissance. Il y a environ un an, la maison médicale d’Avoine (MSPU) s’est équipée d’un tel outil. L’objet de cette thèse est d’évaluer leur niveau de satisfaction en interne. Méthode : Étude qualitative auprès des praticiens et secrétaires de la MSPU. Recueil des données au travers de focus groupes et d’entretiens individuels. Résultats : Les professionnels de la MSPU sont unanimement satisfaits de leur système de réservation, en particulier, du fait de la satisfaction de leurs patients. Par rapport à leurs attentes, deux sujets les ont surpris : le système est plus utilisé pour la prise de RDV urgent que pour des consultations programmées ; par ailleurs, ils ont moins constaté d’absentéisme pour les RDV pris en ligne que pour ceux pris auprès des secrétaires. Le principal point d’insatisfaction concerne la montée en puissance jugée trop lente, avec encore trop d’appels téléphoniques auprès des secrétaires. Conclusion : La mise en place d’un système de prise de RDV par internet semble apporter plus de bénéfices que d’inconvénients. Il faut néanmoins s’attendre à une lente montée en puissance. Du fait de ce marché en pleine expansion mais aussi à l’aube de proposer de nouvelles fonctionnalités, il paraît important d’être adaptable aux offres et évolutions.
Résumé / Abstract : Introduction : Internet and connected services have been well integrated in our daily life and this for a long time. Booking online systems are widespread in many areas, but they have appeared recently in the medical field. The first service of this type appeared around 2007 in the United States. Since then, many providers have been competing for this booming market. About one year ago, Avoine Medical Center (MSPU) got equipped with such a tool. The purpose of this thesis is to evaluate the practioners’ and secretaries’ personal degree of satisfaction with this tool. Method : Conducting a qualitative study with MSPU’s practitioners and secretaries. Collecting data through focus groups and individual interviews. Results: MSPU's professionals are unanimously satisfied with their reservation system, in particular because their patients are satisfied themselves. Concerning their expectations, two elements came as a surprise : indeed the system is more used for the urgent appointments than for scheduled ones. Furthermore, there are less cancelled appointments when they have been booked online than when they have been asked from the secretaries. The main point of dissatisfaction comes from the fact the system should be more automatically used by patients,which would decrease the number of telephone calls. Conclusion: The establishment of the online appointment system seems to bring more benefits than disadvantages. Nevertheless one must keep in mind it will only very slowly come into a widespread habit. Because this market is growing but also rapidly evolving, it seems to me important to be adaptable to offers and new developments.