Date : 2014
Type : Livre / Book
Langue / Language : français / French
ISBN : 978-2-311-40170-7
EAN : 9782311401707
Relations avec la clientèle -- Gestion
Classification Dewey : 658.812
Résumé / Abstract : La 4e de couverture indique : "La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s’intègrent trop souvent dans une stratégie d’imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu’aléatoire quand l’absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l’auteur auprès de grandes enseignes, l’ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux."