Date : 2010
Type : Livre / Book
Langue / Language : français / French
ISBN : 978-2-910227-82-1
EAN : 9782910227821
Bibliothèques -- Services de référence numériques
Classification Dewey : 025.52
Collection : Collection La Boîte à outils / Villeurbanne : Institut de formation des bibliothécaires , 1995-
Résumé / Abstract : Les services de questions-réponses en ligne valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge les professionnels sous divers plans : organisation du travail, politique de services, choix des outils... S'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, locales, coopératives et/ou collaboratives, cet ouvrage aborde successivement les points suivants : construire le projet ; développer un savoir-répondre ; organiser et travailler au sein d'une équipe ; adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics. Il existe déjà des offres diverses, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies.