L'engagement impersonnel dans les relations de service : analyse des situations de réparation sociale / Stéphanie Boujut ; sous la direction de Bernard Conein

Date :

Type : Livre / Book

Type : Thèse / Thesis

Langue / Language : français / French

Bureaucratie

Relations administration-usagers

Travailleurs sociaux

Sociologie des organisations

Conein, Bernard (1945-2022) (Directeur de thèse / thesis advisor)

Bailleau, Francis (Membre du jury / opponent)

Paperman, Patricia (Membre du jury / opponent)

Pharo, Patrick (1947-....) (Membre du jury / opponent)

Trépos, Jean-Yves (1948-....) (Membre du jury / opponent)

Université de Paris VIII (1969-....) (Organisme de soutenance / degree-grantor)

Résumé / Abstract : Peut-on concevoir un service (ou une transaction de service) qui s'appuie sur des motifs impersonnels ? Cette question organise la recherche qui s'élabore sur une enquête conceptuelle et une enquête empirique. Le point de départ est une critique de la conception weberienne de la bureaucratie. Des règles légales, impersonnelles encadrent le travail des agents administratifs. Mais comment ces règles impersonnelles sont-elles mises en oeuvre dans un face à face ? A partir de cette question, il s'agit de comprendre comment l'impersonnalité devient une dimension des rencontres de service ; encore, comment elle est pratiquement accomplie dans l'interaction au guichet. Les conclusions relatives au service impersonnel accordé dans les organisations bureaucratiques sont mises à l'épreuve par une enquête empirique dans les services sociaux. Peut-on parler d'aide impersonnelle dans les relations mettant en présence des assistants sociaux et leurs clients ? Ce type de relations est de l'ordre du service personnalisé, spécialisé...