GESTION DU CHANGEMENT ET QUALITE. BLOCAGES, DERIVES ET PROMESSES D'UN MODELE (APPLICATION AUX ENTREPRISES DE SERVICE) / ARNAUD ROCABOY ; SOUS LA DIRECTION DE M. THIBEAU

Date : 1994

Editeur / Publisher : [S.l.] : [s.n.] , 1994

Format : 3 VOL.,348 P.

Type : Livre / Book

Langue / Language : français / French

Thibeau, Michel (1939-....) (Directeur de thèse / thesis advisor)

Université d'Angers (1972-....) (Organisme de soutenance / degree-grantor)

Relation : Gestion du changement et qualité : blocages, dérives et promesses d'un modèle, application aux entreprises de service / Arnaud Rocaboy / Grenoble : Atelier national de reproduction des thèses , [1995]

Résumé / Abstract : LA QUALITE S'AFFIRME DE PLUS EN PLUS COMME UN MODELE INCONTOURNABLE DANS LA GESTION DES ENTREPRISES, ET NOTAMMENT CELLES DU SECTEUR DES SERVICES. MAIS, LA REALITE DES PRATIQUES EST EN PROFOND DECALAGE AVEC LE DISCOURS. OUTRE LES CAUSES LIEES A DES FACTEURS CULTURELS, LA SOURCE DE CE DECALAGE, PROVIENT DE LA NON-REMISE EN CAUSE DU PARADIGME DE LA RAISON UTILITAIRE. POUR REPONDRE AUX NOUVEAUX ENJEUX DE DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES, EN LAISSANT A L'ACTEUR SON AUTONOMIE, NOUS PROPOSONS UN INSTRUMENT DE MODELISATION SYSTEMIQUE DE L'ORGANISATION, VUE COMME ENTITE COMPLEXE. CETTE APPROCHE NECESSITE UNE REVISION DES MODES D'INTERVENTION DU CONSULTANT EN QUALITE